Por motivos de seguridad, te podemos solicitar que envíes una identificación a nuestro departamento de Atención al Cliente los motivos más comunes pueden ser:
- Es tu primer retiro o la cantidad es muy grande y necesitamos verificar que la entregamos a la persona correcta
- Has usado una tarjeta de crédito / débito que no te pertenece.
- El método de retiro que vas a usar es diferente al que usastes para depositar.
Te solicitaremos lo siguiente:
- Una copia a color del anverso y reverso de la tarjeta utilizada.
- Una copia de un documento identificativo a color (ej: pasaporte o carnet de conducir)
- Una copia del extracto de la tarjeta utilizada (o de la cuenta a la que enviamos tu transferencia / cheque)
- Las imágenes a color de Pasaporte, Carnet de Conducir, DNI, o NIE deben ser tomadas con una foto y no con un escáner.
- Las imágenes de Certificado de Nacimiento, Aceptación de Crédito Firmada, Facturas válidas (menos de 6 meses de antigüedad, debiendo aparecer tu nombre completo, dirección completa y la información del organismo o compañía que lo emite), Estractos Bancarios, Tárjetas de Crédito o Débito, o Cheque, pueden ser enviadas, tanto por foto, como escaneadas.
Validez de la cuenta bancaria
- Para transferencias bancarias en el Reino Unido: Emitida en los últimos tres (3) meses.
- Para transferencias bancarias internacionales: Emitida en los últimos seis (6) meses.
- Esta identificación debe enviarse por chat a nuestro Servicio de Atención al Cliente.