NOTA: Esta Política de Privacidad entra en vigor el 8 de agosto de 2025.
FINALIDAD DE ESTE AVISO DE PRIVACIDAD
Este Aviso de Privacidad establece cómo recopilamos y usamos sus datos personales cuando utiliza cualquiera de nuestros servicios en línea.
El responsable del tratamiento de sus datos personales al utilizar la marca William Hill España es:
- WHG Ceuta SA, Ciudad Autónoma de Ceuta, C/ Millán Astray, número 1, 51001, Reino de España), con número de sociedad: N0440809B, que está autorizada por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).
WHG Ceuta SA es parte del grupo Evoke plc.
Este Aviso de Privacidad está vinculado a nuestros Términos y Condiciones Generales. Le recomendamos leer y comprender ambos documentos. Actualizamos este Aviso de Privacidad conforme nuestros procesos cambian.
CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES
Recopilamos la siguiente información cuando usted registra una cuenta con nosotros:
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Se le solicita que proporcione esta información para registrarse y mantener una cuenta con nosotros.
Recopilamos esta información cuando utiliza nuestros productos:
- Actividades de apuestas y juegos.
- Interacciones con el servicio de atención al cliente.
- Cuando se ofrecen salas de chat, procesamos la información que usted comparte en estos espacios.
- Llamadas telefónicas.
- Registros de auditoría relacionados con su cuenta.
- Métodos de pago.
- Respuestas a la investigación de mercado.
Recopilamos parte o toda esta información para cumplir con nuestras obligaciones legales cuando sea necesario, para la detección de fraude u otros intereses legítimos:
- Información necesaria para completar las verificaciones Conozca a su cliente ("KYC").
- Información sobre el origen de sus fondos.
- Información sobre juego seguro, que incluye, entre otros, comportamiento, autoexclusión, exclusión del operador, límites de depósito y bloqueos de productos.
- Información sobre sus depósitos y retiros.
- Información necesaria para cumplir con nuestras obligaciones en materia de juego seguro y prevención del blanqueo de capitales ("AML").
- Documentos sobre el origen de los fondos.
- Información financiera.
- Información recibida de agencias de referencia crediticia que no afecta a su puntuación crediticia.
- Información en redes sociales.
- Dispositivo y otra información técnica, como la dirección IP comunicada a través de Internet a nuestros servicios.
- Información recopilada de fuentes disponibles públicamente.
- Información sobre otras marcas de nuestro grupo.
- Información recopilada de terceros, por ejemplo, para soluciones de asequibilidad y verificación de identidad, organizaciones de mediación e integridad del juego, o amigos y familiares cuando se comunican con nosotros.
Es su responsabilidad informarnos cuando su información cambie (por ejemplo, si su NIE cambia a DNI o si su documento de identidad caduca) para que podamos mantener nuestros registros precisos y actualizados. Parte de la información mencionada se obtiene a través de organizaciones externas que prestan servicios a la empresa. Si desea conocer el origen de los datos que procesamos, póngase en contacto con nosotros utilizando la información que aparece a continuación.
TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES
En general, procesamos sus datos personales para brindarle nuestro producto, realizar actividades de marketing y cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.
En la siguiente tabla encontrará más información sobre cómo utilizamos sus datos personales.
| Apuntar | Base legal |
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Configurar y utilizar su cuenta con nosotros, incluida la recaudación de fondos, la realización de apuestas y el juego. |
Necesario para la ejecución de un contrato. |
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Proporcionarle nuestros productos y servicios de apuestas y juegos. |
Necesario para la ejecución de un contrato. |
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Supervisar los límites de depósito, gasto o pérdidas y cualquier otro límite que ofrecemos. |
Necesario para cumplir con una obligación legal. |
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Proporcionar soporte al cliente. |
Necesario para la ejecución de un contrato. |
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Vincular múltiples cuentas con fines de prevención de blanqueo de capitales y gestión de riesgos. |
Necesario para cumplir con una obligación legal. |
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Verificar la veracidad de los datos que nos ha facilitado. |
Necesario para cumplir con una obligación legal. |
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Realizar controles contra el blanqueo de capitales. |
Necesario para cumplir con una obligación legal. |
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Realizar verificaciones de identidad y de conocimiento del cliente ("KYC"). |
Necesario para cumplir con una obligación legal. |
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Realizar controles de fraude. |
Interés legítimo en proteger a la empresa de actividades fraudulentas. |
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Monitorizar los indicadores conductuales de riesgo de daños relacionados con el juego y tomar las medidas adecuadas para prevenirlos. |
Necesario para cumplir con una obligación legal. |
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Realizar controles de riesgo financiero, incluidas evaluaciones de asequibilidad. |
Necesario para cumplir con una obligación legal. |
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Supervisar las actividades para analizar y realizar investigaciones sobre los productos del delito. |
Necesario para cumplir con una obligación legal. |
| Intercambiar información con las autoridades policiales o reguladoras. | Necesario para cumplir con una obligación legal. |
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Monitorear los patrones de apuestas y juegos para identificar posibles problemas relacionados con juego más seguro. |
Necesario para cumplir con una obligación legal. |
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Recopilar y analizar informes sobre el uso de nuestros productos y servicios. |
Interés legítimo en garantizar que nuestros productos y servicios se presten con un alto nivel de calidad. |
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Ponernos en contacto con usted con fines de investigación para comprender mejor nuestros servicios y cómo los perciben nuestros clientes. |
Interés legítimo en comprender a nuestros clientes y recopilar su opinión. |
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Utilizamos estadísticas agregadas sobre la actividad de juego para gestionar nuestro riesgo. |
Interés legítimo en gestionar nuestro negocio de apuestas y juegos. |
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Informarle sobre los servicios que le brindamos, incluidos los cambios en nuestros Servicios, los cambios en nuestros Términos y Condiciones y los cambios en este Aviso de Privacidad. |
Necesario para la ejecución de un contrato; o, Interés legítimo en comunicarle información importante sobre el servicio; o, Necesario para cumplir con una obligación legal. La base jurídica adecuada dependerá de la naturaleza de la comunicación. |
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Utilizar estadísticas agregadas sobre la actividad de juego para gestionar nuestro riesgo. |
Interés legítimo en proporcionar contenido relevante a los clientes. |
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Analizar tus datos para crear un perfil que nos permita conocer mejor tus preferencias y determinar qué productos y ofertas se adaptan mejor a ti y a clientes similares. |
Interés legítimo en comprender a nuestros clientes y promover materiales relevantes. |
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Al descargar nuestra aplicación móvil, tienes la opción de recibir notificaciones. |
Consentimiento. Puedes configurar tus preferencias en tu dispositivo. |
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Prevenir o detectar un delito. |
Necesario para cumplir con una obligación legal. |
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Enviarle mensajes de marketing sobre promociones, productos o servicios que puedan ser de su interés. |
Consentimiento (clientes que registraron una cuenta antes del 22 de septiembre de 2023). Interés legítimo (clientes que registraron una cuenta después del 22 de septiembre de 2023). Puede actualizar sus preferencias de marketing y darse de baja en cualquier momento a través de la pestaña "Preferencias" ubicada en el menú del icono de Saldo. También incluiremos funciones para darse de baja en nuestras comunicaciones, que podrá usar para darse de baja de futuras comunicaciones de marketing. La cancelación de la recepción de marketing de una marca puede tardar hasta 28 días en surtir efecto. Si cancela la recepción de marketing de una marca, esto no afectará sus preferencias para otras marcas de nuestro grupo. |
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Utilizar sus datos para ejecutar campañas publicitarias pagadas en redes sociales. Las empresas de redes sociales ofrecen un servicio que permite a las organizaciones compartir información cifrada de sus clientes para compararla con la información personal que poseen y mostrar anuncios en su plataforma. Nosotros utilizamos este servicio. Puede configurar sus preferencias para compartir datos en redes sociales en la configuración de su cuenta o contactando con el servicio de atención al cliente. Consulte los avisos de privacidad de las plataformas de redes sociales que utiliza para obtener más información sobre los servicios de publicidad que ofrecen. |
Interés legítimo en comercializar nuestras marcas en plataformas de redes sociales. |
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Recopilar y analizar datos recopilados a través de "cookies" y tecnologías similares. Consulte nuestra política de cookies. |
Consentir. Puede retirar su consentimiento en la configuración de su dispositivo y navegador. |
| Procesar los resultados de actividades de juego más seguro, como autoexclusión, límites de depósito y tiempos de espera, y compartir esta información con empresas de nuestro grupo corporativo. | Necesario para cumplir con una obligación legal. |
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Programa de concesión de bonificaciones. |
Necesario para la ejecución de un contrato. |
| Realizar, grabar y escuchar conversaciones telefónicas. | Interés legítimo en facilitar contacto telefónico. |
| Mostrar nombres de usuario enmascarados en las clasificaciones de los juegos. | Interés legítimo en gestionar las tablas de clasificación del juego. |
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Procesar datos de salud proporcionados en relación con las interacciones de juego responsable. |
Necesario para cumplir con una obligación legal. |
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Utilizar los datos de los clientes para probar nuevas funciones y herramientas. |
Interés legítimo en probar nuevos productos y herramientas. |
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Utilizar datos personales para probar y desarrollar nuevos procesos y sistemas. |
Interés legítimo en garantizar el rendimiento óptimo de los sistemas y procesos. |
| Gestionar el acceso a nuestros productos. | Interés legítimo en garantizar que el tráfico comercial llegue a nuestro sitio. |
Cuando nos proporcione información sobre cualquier problema de salud relacionado con usted o un tercero, procesaremos esta información con su consentimiento, cuando sea de vital interés para usted o el tercero, o por razones de interés público sustancial.
Cuando procesamos sus datos personales basándonos en el "interés legítimo", puede solicitar más información sobre el uso de esta base legal, incluyendo información sobre la evaluación de intereses contrapuestos, contactándonos mediante los datos proporcionados en este aviso de privacidad.
CATEGORÍAS DE DESTINATARIOS DE SUS DATOS PERSONALES
- Agencias de publicidad
- Empresas de detección de fraudes
- Empresas de redes sociales
- Reguladores, defensores del pueblo, organismos de quejas externas
- Empresas del grupo Evoke plc
- Agencias de referencia y verificación de crédito
- Proveedores de juegos
- Proveedores de servicios de pago
- Registros públicos
- Autoridades públicas (cuando solicitan información)
- Fuerzas y cuerpos de seguridad
- Empresas de análisis del comportamiento
- Servicios de vulnerabilidad del consumidor
- Agencias de cobro de deudas
- Organizaciones de integridad en las apuestas deportivas
Divulgamos datos anónimos (como estadísticas agregadas) sobre los usuarios de nuestros Servicios para describir nuestras ventas, clientes, patrones de tráfico y otra información a posibles socios, anunciantes, inversores y otros terceros confiables y para otros fines legales, pero estas estadísticas no contendrán sus datos personales.
TRANSFERENCIA DE SUS DATOS PERSONALES AL EXTRANJERO
- Transferimos datos personales a organizaciones ubicadas tanto dentro como fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) como parte de nuestros servicios y lo hacemos para los fines descritos anteriormente.
- Cuando se transfieran datos personales fuera del EEE a un país sin una decisión de adecuación, utilizaremos cláusulas contractuales estándar u otros métodos aprobados para garantizar la protección de sus datos al nivel requerido en el EEE.
- Estas protecciones pueden ser proporcionadas bajo solicitud.
PROTECCIÓN DE SUS DATOS
1. Medidas técnicas de seguridad
- Adoptamos medidas de seguridad para proteger los datos personales.
2. Evaluaciones de impacto sobre la protección de datos (EIPD):
- Realizamos evaluaciones de impacto de protección de datos cuando es necesario para identificar y mitigar los riesgos de privacidad asociados con nuestras actividades de procesamiento de datos, descritas anteriormente.
- Esto ayuda a garantizar la seguridad de sus datos personales de acuerdo con las regulaciones de protección de datos.
3. Directrices sectoriales:
- Cuando corresponde, cumplimos con las pautas específicas de la industria para mantener los estándares de protección de datos.
- Estos códigos de conducta pueden proporcionar garantías adicionales para proteger sus datos.
4. Protección de datos desde el diseño y por defecto:
- Integramos principios de protección de datos desde el diseño y de forma predeterminada en nuestras prácticas de procesamiento de datos.
- Esto significa que priorizamos la protección de datos durante todo el ciclo de vida de nuestro procesamiento de datos, desde la creación de la cuenta hasta el cierre de la cuenta y más allá, garantizando que sus datos estén constantemente protegidos.
5. Evaluación del interés legítimo:
- Cuando procesamos datos personales sobre la base legal del "interés legítimo", equilibramos nuestros intereses con los suyos.
- Puede obtener más información sobre nuestras pruebas de intereses contrapuestos contactándonos.
- Contáctenos utilizando la información proporcionada en este aviso.
SUS DERECHOS
Derecho a la información:
- Tienes derecho a estar informado sobre cómo utilizamos tus datos personales.
- Los datos personales que procesamos sobre usted se detallan en este aviso.
Derecho de acceso:
- Tiene derecho a solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
Derecho de rectificación:
- Tiene derecho a solicitarnos que rectifiquemos la información personal que considere inexacta o incompleta.
Derecho de supresión:
- Tiene derecho a solicitarnos que eliminemos su información personal en determinadas circunstancias.
Derecho a la limitación del tratamiento:
- Tiene derecho a solicitarnos que restrinjamos el procesamiento de su información personal en determinadas circunstancias.
Derecho a oponerse al tratamiento:
- Tiene derecho a oponerse a nuestro procesamiento de su información personal en determinadas circunstancias.
Derecho a la portabilidad de datos:
- Usted tiene derecho a solicitar que transfiramos la información personal que nos ha proporcionado a otra organización, o a usted, en determinadas circunstancias.
Derecho a retirar su consentimiento:
- Cuando el procesamiento de sus datos personales se base en su consentimiento, usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, por ejemplo, cuando haya dado su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing.
Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control:
- Tiene usted derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control.
Derecho a no ser objeto únicamente de decisiones automatizadas y de elaboración de perfiles que produzcan efectos jurídicos o similarmente significativos:
- Tiene derecho a no estar sujeto únicamente a decisiones automatizadas y a la elaboración de perfiles que produzcan efectos jurídicos o similarmente significativos, y a una explicación de cualquier lógica implicada en dichas decisiones automatizadas.
Usted puede solicitar que una persona revise cualquier decisión automatizada que produzca un efecto legal o similar a través del servicio de atención al cliente.
Los derechos de los interesados, aunque generalmente se respetan, no siempre son absolutos y pueden estar sujetos a limitaciones o excepciones en circunstancias específicas. Por ejemplo, la normativa de protección de datos puede contener excepciones al pleno cumplimiento de los derechos mencionados.
USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
- Podemos utilizar tecnologías de inteligencia artificial (IA) para mejorar nuestros servicios y garantizar un entorno de juego seguro, justo y responsable, por ejemplo, para la detección de fraudes y la atención al cliente.
- Algunas de estas tecnologías de IA se desarrollan internamente y otras son proporcionadas por proveedores externos.
- Los sistemas de IA pueden implicar el tratamiento de datos personales, pero no siempre es así.
- Sus derechos como titular de los datos (tal como se establecen en este Aviso de Privacidad) se aplican por igual.
RETENCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluyendo el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de reporte que tengamos como empresa.
El período general de retención de los datos del cliente se establece a continuación; sin embargo, nos reservamos el derecho de retener los datos durante más tiempo que este período para nuestras necesidades comerciales o para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.
Si su cuenta está cerrada, el período de retención (que se detalla a continuación) comienza a partir de la fecha de cierre de la cuenta.
Tenga en cuenta que, en caso de inactividad prolongada de la cuenta, la cerraremos si no ha habido actividad durante 6 años. El periodo de retención de 10 años comenzará una vez cerrada la cuenta, es decir, transcurridos 6 años de inactividad.
| Ubicación del cliente | Periodo de almacenamiento (años) |
| España | 10 |
| Resto del mundo | 10 |
Existen circunstancias en las que, por razones legales, regulatorias o comerciales, debemos conservar sus datos personales durante periodos más largos. Estas circunstancias pueden incluir (sin limitarse a ello):
- Si la cuenta está en régimen de autoexclusión o restricciones de juego similares más seguras.
- Si la cuenta está bajo revisión por los equipos de blanqueo de capitales (AML) o fraude.
- Si la cuenta está restringida como resultado de restricciones de apuestas y juegos establecidas por nuestro equipo de ventas.
- Si la cuenta está en un estado de denegación de servicio
CONTÁCTENOS
- Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos para cualquier solicitud a través del correo electrónico dataprotection@williamhill.com.
- Si desea ejercer alguno de sus derechos, no necesita contactar directamente con el Delegado de Protección de Datos. En su lugar, puede dirigir su solicitud a nuestro equipo de Atención al Cliente, que también podrá ayudarle.