Qué es el GDPR
GDPR está vigente en relación a la actual Regulación General de Protección de Datos que reemplaza a las leyes de Protección de Datos de la Unión europea, que incluye la Regulación de Protección de Datos de Gran Bretaña, vigente desde 1998. El motivo por el que se ha implementado el GDPR es armonizar las leyes de Protección de Datos para equiparar las leyes de todos los países miembros de la UE. Estos cambios se han realizado con el fin de dotar a los usuarios de mayores derechos a la hora de la protección de sus datos, tanto a la hora de su uso, como de su almacenamiento. El GDPR entra en vigor el 25 de mayo de 2018. El GDPR se refiere a las informaciones destinadas a identificar al sujeto como ciudadano de la Unión Europea.
¿Cuáles los nuevos derechos que introduce el GDPR y los derechos que cambian?
1. Derecho a ser informado
Este punto trata de cómo recabamos y utilizamos los datos personales de nuestros clientes y asociados. En este sentido, tenemos la obligación de ser transparentes en todo lo relacionado con la forma de utilizar estos datos y ser claros en el propósito y el tiempo en el que vamos a utilizar y almacenar dichos datos, además de ser igualmente transparentes a la hora de informar sobre con quién vamos a compartir esta información.
2. Derechos a acceder a los datos
Este punto da derecho a cada individuo a acceder y ser informado sobre los datos personales y otro tipo de información suplementaria que tengamos sobre ellos. Los sujetos tienen la posibilidad de requerir por vía legal información sobre cómo procesamos sus datos personales. Por otra parte, el derecho a la rectificación es un derecho de cada persona para rectificar o completar sus datos personales.
3. Derecho a eliminar los datos
Este punto da a cada individuo el derecho a eliminar sus datos personales. Este derecho no es total, y sólo se aplica en determinadas circunstancias en las que no se solapa con otras regulaciones, por ejemplo, las reglas para impedir el lavado de capital.
4. Derecho a restringir el procesado de datos
Este punto da al individuo el derecho a restringir el procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias. Esto significa que cada individuo puede limitar la forma en que una organización utiliza sus datos. Esta es una alternativa al requerimiento de eliminar sus datos.
5. Derecho al traslado de datos
Este punto da al individuo el derecho de obtener y rehusar sus datos personales para su propio propósito en diferentes servicios. Esto le permite trasladar, copiar o transferir sus datos personales de forma sencilla de un estamento a otro de forma segura y sin que haya obstáculos en el aspecto de su usabilidad.
6. Derecho a oponerse al procesamiento de los datos
Para ejercer este derecho, el individuo debe basarse en intereses legítimos o en la realización de una tarea de interés público / ejercicio de la autoridad oficial (incluidos perfiles); marketing directo (incluidos perfiles), y el procesamiento por propósitos científicos / históricos y estadísticos.
Como cliente, ¿qué hace William Hill con mis datos personales?
Nosotros recogemos los datos personales de nuestros clientes para permitir adecuar sus cuentas de forma que puedan sacar el máximo partido de nuestros productos y servicios según su perfil individual. Los datos personales, nos permiten obtener información que identifica a cada uno de nuestros clientes, como su nombre, teléfono de contacto o email. Estos datos están almacenados en “Tu Información” según nuestra Política de Privacidad. Esta información será procesada por nosotros, incluyendo en este conjunto, cualquiera de nuestros agentes de Atención al Cliente y/u otros empleados, y (en caso de que sea pertinente), cualquier otra compañía de nuestro grupo y/o asociados y subcontratas, siempre de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
¿Cómo protege William Hill mis datos personales?
William Hill se esfuerza para que la información de sus clientes y de nuestros servicios esté protegida de accesos no autorizados, así como de alteraciones no autorizadas de “Tu Información. Esto incluye el uso de diversos sistemas de seguridad destinados a proteger la información proporcionada por o a favor nuestro, así como una revisión continua de nuestros protocolos de almacenamiento y procesamiento de dicha información. William Hill hará todo lo posible para tratar los datos incluidos en “Tu Información” de forma estrictamente confidencial, así como para seguir todos los pasos razonables para mantener segura la información personal de nuestros clientes, una vez que esta haya sido introducida en nuestros sistemas. En cualquier caso, Internet no es un medio seguro al 100% y William Hill no puede garantizar la seguridad total de los datos que el cliente proporcione vía online. Así, el cliente acepta el riesgo de proporcionar dicha información, y no hace responsable a William Hill de cualquier brecha en la seguridad, a no ser que esta se produzca por nuestra negligencia o por una acción voluntario.
¿Cómo presento una solicitud de acceso a los datos de William Hill?
Para realizar esta solicitud, el cliente debe contactar con el servicio de Atención al Cliente (Retail/Online) o con nuestra Oficina de Protección de Datos por email a dataprotection@williamhill.com
¿Cómo puedo pedir que mis datos personales sean eliminados de William Hill?
Para cumplir con la regulación vigente, necesitamos retener la información de nuestros clientes por un periodo de 10 años a contar desde el momento en el que cierren su cuenta con nosotros, según las reglas de Política de Privacidad.
En caso de que quiera que sus datos sean borrados, el cliente debe cerrar su cuenta, y nosotros procederemos a eliminar sus datos una vez que hayamos cumplido con los requisitos de la regulación.
¿Cómo puedo oponerme al procesamiento de mis datos personales?
William Hill necesita procesar los datos personales de nuestros clientes con el objetivo de hacer operativa la cuenta de cada uno de ellos, así como para ofrecerles nuestros servicios.
Esto significa que si un cliente no desea que procesemos sus datos, nosotros no podemos seguir manteniendo active su cuenta, por lo que debe cerrar la misma.
El cliente puede limitar con quién compartimos sus datos ajustando sus preferencias.
Para cerrar su cuenta, el cliente debe hacer clic en el icono de Balance y luego acceder a control del juego, donde encontrará la opción de cerrar su cuenta bajo el epígrafe de Control de la Cuenta.
Aunque la cuenta se cerrará con efecto inmediato, William Hill necesitará seguir procesando los datos del cliente según los términos de la legislación vigente.
¿Cómo retiro mi consentimiento a recibir información publicitaria?
Para retirar este tipo de consentimiento, el cliente debe comunicar con nuestra Central de Preferencias en el link http://www.williamhill.com/privacy y variar sus preferencias publicitarias. Si después de realizar esta acción, aún necesita asistencia, el cliente deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Cómo solicito que se corrijan mis datos?
El cliente puede cambiar alguno de sus datos personales de forma online accediendo a Preferencias (estos datos son, por ejemplo, el teléfono de contacto, email o dirección) http://www.williamhill.com/privacy. En caso de que el cliente no pueda cambiar dichos datos por si mismo, puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente para corregir la información que tenemos en nuestra Base de Datos.
¿Cómo puedo pedir que se trasladen mis datos en virtud de mi derecho a la portabilidad de mis datos?
William Hill puede proporcionar al cliente la información personal que tenemos sobre él, y el cliente puede compartir dicha información con terceros si decide hacerlo. Para ello, el cliente debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente.
¿Cuál es la definición de datos personales para William Hill?
GDPR define ‘dato personal’ como cualquier información personal que sirva para identificar de forma directa o indirecta a una persona por referencia a un identificador. Esta definición proporciona un amplio número de identificadores para constituir un perfil personal, incluyendo nombre, número de identificación, datos de localización o identificadores online, reflejando posibles cambios en el cambio tecnológico y en la forma en que las distintas organizaciones recaban información sobre los individuos. El GDPR se aplica tanto a los datos personales automatizados como a los sistemas de archivo manuales donde se puede acceder a los datos personales. En William Hill, hemos alineado nuestras políticas para los ciudadanos de la UE con esta definición. Para más información, el cliente puede acceder a nuestra sección de Política de Privacidad en http://www.williamhill.com/privacy o contactar con nuestra Oficina de Protección de Datos en el email dataprotection@williamhill.com
¿William Hill notificará las brechas de seguridad que afecten a los datos personales?
En caso de que William Hill identifique o sea avisado de la sospecha de que se haya producido una brecha de seguridad en sus sistemas, se procederá de forma inmediata a tomar medidas para contener el incidente. Así mismo, nos aseguraremos de seguir los pasos establecidos por la legislación en el aspecto de los procedimientos requeridos para reportar esta situación. En caso de que sea necesario, el cliente será avisado de esta situación.
¿Cómo puedo contactar con la Oficina de Protección de Datos de William Hill?
Para contactar con la Oficina de Protección de Datos, el cliente puede enviar un email a dataprotection@williamhill.com
Tengo una duda sobre el GDPR y William Hill, ¿cómo puedo preguntar?
Nuestros términos de Política de Privacidad e información sobre GDPR está a disposición de nuestros clientes vía online bajo estos parámetros:
- ¿Cómo protege William Hill mi Información Personal?
- ¿Cuál es la Política de Privacidad para los clientes de Williamhill.com?
- ¿Cuál es la Política de Privacidad para los clients de las tiendas de William Hill?
Para solventar estas dudas, el cliente puede visitar http://www.williamhill.com/privacy y en caso de que persistan las dudas, contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿A qué terceros se envían mis datos, y están todas ellas en Europa?
William Hill opera en diferentes puntos alrededor del mundo y trabaja con diferentes empresas o proveedores que pueden catalogarse como ‘terceros’.
Así mismo, William Hill trabaja con diferentes proveedores de software con el propósito de dar el mejor servicio a cada cliente, así como para realizar la verificación de edad y comprobaciones de seguridad continuas, que son necesarias para asegurar la seguridad de las cuentas de los clientes.
William Hill no puede compartir la información acerca de todas las organizaciones con las que trabaja por motivos de sensibilidad comercial. Por otra parte, estas organizaciones cambian de forma regular, ya que William Hill añade continuamente nuevos contenidos y servicios a su oferta. Lo que podemos asegurar es que estos ‘terceros’ únicamente procesan los datos de acuerdo con nuestras instrucciones, y en la línea de nuestra Política de Privacidad.
William Hill dará todos los pasos razonables para asegurar que los datos de cada uno de nuestros clientes son tratados con seguridad tanto dentro, como fuera de la Unión Europea, y de acuerdo con la Política de Privacidad de William Hill.
¿Para qué perfila William Hill mis datos?
William Hill perfila los datos de sus clientes por distintas razones. Esto nos ayuda a ofrecer a cada uno de ellos las ofertas y promociones que más se ajusten a sus intereses, así como ayudar a identificar lo que les gusta y lo que no les gusta, y asegurarnos de que contactamos con ellos de la manera y a través de los canales correctos. Por otra parte, también estamos sujetos a una serie de obligaciones legales y éticas para asegurarnos de luchar contra los problemas de juego, identificar y prevenir el fraude y las actividades de lavado de capital, y conseguir que el juego en nuestra web sea justo y legal.
Utilizar los datos de nuestros clientes para lo expresado previamente, nos permite proporcionales la seguridad y las garantías legales que nos hace ser una plataforma en la que se puede confiar.
Tengo una Tarjeta Plus y una cuenta Online, ¿en mi caso me afecta una Política de Privacidad, o en mi caso me afectan 2?
En este caso, el cliente debe informarse en nuestras reglas de la Política de Privacidad de William Hill Online en William Hill Online Privacy Policy.
Estoy registrado en vuestra web, pero no estoy de acuerdo con las nuevas cláusulas sobre la Política de Privacidad. ¿Qué puedo hacer?
William Hill está obligada a aplicar en las cuentas de nuestros clientes esta nueva Política de Privacidad. En caso de que un cliente no la acepte, deberá cerrar la misma vía online.
¿Qué cambios en la Política de Cookie se han implementado con la llegada de GDPR?
Nuestra Política de Cookie no se ve afectada directamente por el GDPR. Hay otros cambios inminentes en la regulación en materia de Política Digital que sí afectarán a la Política de Cookie en los próximos meses, pero hasta ese momento, no habrá cambios.
William Hill no tiene mi permiso para enviarme información publicitaria, pero aún recibo SMS con ofertas y promociones, ¿por qué?
En este caso, el cliente debe actualizar sus preferencias de publicidad en la sección de Preferencias para asegurarse que sus preferencias están configuradas como él desea.
Además, el cliente deberá comprobar que las notificaciones recibidas vienen directamente de William Hill, ya que en ocasiones los clientes han dado permiso para ello a ‘terceros’ para contactar con ellos con ofertas y promociones de William Hill.
Si se supone que William Hill tiene mis datos personales, ¿por qué tiene mis datos antiguos y no los de ahora?
El cliente puede cambiar algunos de sus datos personales vía online accediendo a Preferencias (teléfono de contacto, dirección, email etc.).
En caso de que no pueda cambiar dichos datos por si mismo, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente para corregir la información que tenemos.