Si no se te ha redirigido a la pantalla de confirmación de depósito o accidentalmente hiciste clic en 'Depositar' antes de completar el depósito, prueba lo siguiente:
- Revisar tu banco online / tarjeta de crédito o débito / monedero electrónico para ver si se ha efectuado el cobro en tu cuenta.
- Revisar que has puesto caracteres válidos (números del 0 al 9 y decimales). Poner otro carácter (por ejemplo, €) impedirá que se pueda hacer efectivo el depósito.
- Revisar que tu depósito no excede la cantidad máxima de tu límite de depósitos diario/semanal/mensual. Para más información sobre este tema, incluyendo cómo cambiar los límites, haz clic aquí.
Si quieres reintentar la transacción, puedes:
- Eliminar caché.
- Comprobar si tienes activado un bloqueador de ventanas emergentes al realizar la transacción, esto puede estar impidiendo que veas la ventana correspondiente para acabar la transacción. Haz clic aquí para más información.
| Preguntas | Respuestas |
| ¿Qué debo hacer si introduzco los datos incorrectos de mi tarjeta o la cantidad a depositar? | Prueba a depositar una cantidad menor y revisa de nuevo que los detalles de tu tarjeta se han introducido como aparecen en ella, incluyendo tu Código de seguridad. |
| ¿Por qué no he recibido el código temporal de mi banco? | Contacta con tu banco y confirma que tienen tu número de teléfono en el registro. Para ello deberás revisarlo en la página web de tu banco, app, atención al cliente o en tu sucursal habitual. |
| ¿Qué debo hacer si introduzco la contraseña incorrecta durante la autentificación? | Si se te ha solicitado autentificación, asegúrate que introduces la información correcta. |
| ¿Qué son las 'congelaciones' de las transacciones a casas de apuestas? | Algunos bancos o proveedores de tarjetas 'congelan' las transacciones a empresas de apuestas. Estas funciones se activan y desactivan desde tu aplicación personal del banco. 'Congelar' es inmediato mientas que 'Descongelar' lleva de 24 a 48 horas para hacerse efectivo. Si has habilitado esta función, no podrás depositar mientras que siga 'congelado' o durante el periodo de 'descongelado'. |
| ¿Cómo se si me he excedido en mi límite de depósitos? | Para más información sobre el funcionamiento de límites de depósitos, haz clic aquí. |
| ¿Por qué no puedo depositar fuera de España? | Si tienes suficientes fondos, revisa con tu banco o proveedor de la tarjeta si hay restricciones en tu cuenta/tarjeta. Si hay restricciones, por favor deposita por otro método de pago disponible bajo tus datos personales. |
| ¿Cómo actualizo mis datos usando una tarjeta nueva? |
Si tu número de tarjeta es el mismo pero el de expiración/validez ha cambiado, simplemente cambia los datos en la sección de depósito. Revisa también el código de seguridad (CVV). Si tu número de tarjeta ha cambiado, necesitarás eliminar la tarjeta y añadir una nueva realizando con ella un depósito en tu cuenta. Si eres incapaz de cambiar tus datos online, contacta con nuestro equipo.
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| ¿Cómo puedo saber si mi tarjeta permite pagos a casas de apuestas? | Tu banco podrá informarte si puedes usar tu tarjeta en transacciones por internet. Si tu banco o proveedor de la tarjeta no permite este tipo de transacciones, puedes probar con otra tarjeta o leer sobre los diferentes métodos de depósito. |
| ¿Por qué he recibido error si mi tarjeta permite pagos a casas de apuestas? | Si recibes algún error y los fondos no se han acreditado en tu cuenta de William Hill, pero el dinero si ha sido retirado de tu banco o proveedor de pagos, contáctanos y comprobaremos el estado de tu depósito. |
| ¿Por qué no puedo depositar con mi monedero electónico? | Revisa tu monedero electrónico y asegúrate que has autorizado que tus fondos puedan ser usados en empresas de apuestas. |
| ¿Por que no se refleja mi depósito inmediatamente en mi cuenta bancaria? | En algunas ocasiones, su banco o proveedor de pagos puede no mostrar el depósito inmediatamente, en otras ocasiones puede que el dinero aparezca en la sección de retenciones. Esto depende exclusivamente de su banco o proveedor de pagos y deberá ponerse en contacto con ellos para más información. |