¿Quieres saltarte un paso? ¡Envía tus documentos válidos mediante Chat En Vivo ahora y verifícalos en tiempo real!
Tenemos que conocerte mejor.
Nuestros clientes pueden apostar con seguridad en William Hill siguiendo nuestras importantes medidas de seguridad.
¿Cómo puedo enviar mis documentos de forma segura?
Existen dos formas de enviar tus documentos de verificación de forma segura. Haz clic en cada pestaña para saber más.
1. MENSAJERÍA EN VIVO
Puedes enviar tus documentos de verificación mediante Chat En Vivo y sigue esta guía paso a paso:
PASO 1: Haz clic en el botón de Chat En Vivo de arriba y serás redirigido directamente a un agente del Servicio de Atención al Cliente.
PASO 2: Envía tus documentos haciendo clic en el botón del clip situado en la parte inferior derecha de la ventana del Chat En Vivo.
NOTA: Una vez que recibamos tus documentos, los verificaremos en tiempo real para confirmar si tu cuenta está lista para funcionar.
2. SUBIDA DIRECTA Y SEGURA DE DOCUMENTOS
Para enviar tus documentos de verificación mediante nuestra subida directa y segura de documentos, sigue estas instrucciones paso a paso:
PASO 1: Introduce tu dirección de correo electrónico registrada y tu nombre de usuario en los campos correspondientes.
PASO 2: Haz clic en 'Elegir archivo' para adjuntar los documentos de uno en uno.
PASO 3: Haz clic en 'Continuar'.
PASO 4: Recibirás un mensaje de confirmación con un número de referencia único.
NOTA: Una vez recibida la documentación, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico en un plazo de 24 horas para confirmarte si tu cuenta está lista.
¿Por qué tengo que subir documentos?
Para protegernos a nosotros mismos y a nuestros usuarios del fraude, necesitamos que los usuarios verifiquen su identidad y/o la titularidad de cualquier método de pago que hayan utilizado.
Esto nos ayudará a identificar posibles conductas de riesgo que puedan conducir a cualquier problema relacionado con el juego.
¿Qué medidas se toman para garantizar la seguridad del proceso de subida?
Para garantizar la seguridad de tus datos personales, usamos SSL (Secure Sockets Layer) que proporciona seguridad y protección de datos para todas las comunicaciones en red y carga tus documentos de forma segura.
¿Cómo se mantienen seguros los documentos una vez subidos?
Una vez recibidos tus documentos, se almacenan electrónicamente en un entorno seguro con acceso muy restringido.
¿Qué tipo de documentos debo enviar?
Es posible que se te solicite que envíes algunos o todos los documentos siguientes. Haz clic en cada pestaña para obtener más detalles:
DOCUMENTO DE IDENTIDAD
Documentos que aceptamos:
- Pasaporte
- Número de identidad de extranjero (NIE) ID
- Documento Nacional de Identidad (DNI)
NOTA: Asegúrate de que todos los datos, incluidos tu nombre, fotografía y firma, sean visibles en el documento.
PRUEBA DE TITULARIDAD
La Prueba de Titularidad dependerá del método de pago utilizado:
Tarjeta de Débito:
- Anverso
- Reverso firmado
Monedero Electrónico:
Captura de pantalla de la sección "Mi Cuenta" del monedero electrónico en la que se muestre lo siguiente:
- Número de cuenta/ID del monedero eléctronico
- Debe demostrar que el usuario es quien financia esta cuenta.
Apple Pay:
1. Una captura de pantalla de la ID de Apple que se utilizó para realizar el ingreso en tu cuenta.
- Apple ID
- Nombre completo
- Fecha de nacimiento
- Número de contacto
Para localizarlo, puedes ver el ID de Apple en tus "Ajustes".
2. Una captura de pantalla del menú de tu aplicación monedero mostrando:
- Los últimos 4 dígitos de la tarjeta que el usuario quiere utilizar para depositar
- Número de cuenta del teléfono
- Prueba de Domicilio
Para localizarlo, pulse el icono de la tarjeta > Opciones de menú.
Si tengo más preguntas, ¿con quién puedo ponerme en contacto?
Si tienes más preguntas o necesitas ayuda para subir tu archivo, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante Chat En Vivo.