Introducción
En ocasiones, y para cumplir con los requerimientos legales, todas las casas de apuestas y operadores del sector pueden solicitarte información adicional sobre el origen de los fondos que utilizas para apostar. Esta página ha sido desarrollada conjuntamente con otros operadores de juego para el explicar el proceso a nuestros clientes.
¿Por qué necesita William HIll está información?
A William Hill se le exige tomar las medidas necesarias para garantizar que el juego es justo y abierto, y que este no está relacionado con el crimen y no participa en acciones que conlleven un daño.
Parte de estas medidas conllevan recolectar información de los usuarios para verificar el origen de los fondos que utilizan para apostar.
Esto implica que William Hill, al igual que hace un banco, necesita en ocasiones información adicional. Llevamos a cabo estos procesos para garantizar el origen lícito de los fondos que utilizas y su relación contigo y tu actividad de juego.
Si en algún momento quieres hablar con una persona encargada del departamento vía chat online, puedes hacerlo directamente desde este link. Nuestro horario de atención es de 08:00h. de la mañana hasta las 00:00h. de la madrugada. Ten en cuenta que si nos envías un correo electrónico desde una dirección que NO ES la que tienes registrada en tu cuenta de William Hill, necesitarás incluir en el correo tu nombre de usuario / número de cuenta y tu nombre completo.
¿Para qué utilizará William Hill estos datos?
La información que nos proporciones será tratada con extricta confidencialidad acorde a nuestra política de privacidad y no será utilizada para ningún otro propósito más allá de cumplir con las obligaciones regulatorias y legales.
¿Qué información tengo que proporcionar a William Hill si se requiere que verifique las fuentes de mis fondos?
Si se te ha requerido información adicional sobre el origen de los fondos que utilizas, es importante que nos incluyas todas las pruebas y evidencias que sean posibles, de cara a confirmar que todo está correcto respecto al origen lícito de los fondos que utilizas y su relación contigo y tu actividad de juego. Mientras que tenemos que confirmar que puedes hacerte cargo de tus posibles pérdidas recientes, también debemos entender cómo tienes pensado seguir financiando tu cuenta para poder continuar con ella. Es por ello que en el caso de que se solicite esta información, te rogamos que nos incluyas la mayor cantidad de evidencias posibles. Esto reducirá el posible número de peticiones adicionales que podamos necesitar y te ahorrará cualquier inconveniente relacionado con esa petición.
Ejemplos de fuentes de los fondos |
Documentos de verificación que normalmente solemos requerir |
| Salario - Empleado | Las últimas nóminas de los pasados 3 meses / extracto bancario en el que aparezca el pago de la nómina realizado. |
| Salario – Autónomo | Declaración de la renta |
| Salary - Partnership | Declaración de la renta y evidencia de dichos dividendos |
| Pension | Extracto bancario en el que se muestren los pagos recibidos junto con una copia del plan de tu pensión. |
| Dividendos | Últimas cuentas de tu empresa mostrando los dividendos entregados / cualquier evidencia de los mismos. |
| Herencia | Carta legal de confirmación de la herencia / extracto bancario en el que se confirme el pago recibido. |
| Ganancias (en William Hill) | Extracto bancario en el que se muestren los pagos recibidos por William Hill y la confirmación de que dichas cantidades se encuentran disponibles. |
| Ganancias (Otros operadores) | Resumen general de los operadores en el que se muestren todos los depósitos y retiradas que has realizado a lo largo de todo tu tiempo de juego así como los extractos bancarios en donde aparezcan las retiradas recibidas en tu cuenta bancaria. |
| Ahorros |
Extracto bancario en el que se muestren los ingresos y una explicación sobre cómo has conseguido generar dichos ahorros.
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| Alquileres |
Contratos de alquiler / extractos bancarios en donde se muestren las rentas.
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| Ingresos en el extranjero |
Pruebas de tus inversiones / nóminas en el extranjero / pruebas de otros activos.
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| Ingresos fiduciarios | Documentos fiduciarios / extractos bancarios donde se muestren los pagos. |
| Venta de activos | Contratos de venta / extractos bancarios donde se muestren los pagos.. |
| Otras sumas | Documentos de confirmación / extractos bancarios donde se muestren los pagos. |
Todos los clientes a los que se les requiera información sobre el origen de sus fondos, recibirán inicialmente un correo electrónico solicitando fechar una llamada con nuestro equipo de validación. El equipo intentará contactar al cliente a través de cualquier otro de los métodos permitidos de cara a poder discutir el caso en cuestión.
¿Cómo envío mi documentación a William HIll?
Envía tus documentos por correo electrónico a la mayor brevedad posible de cara a evitar cualquier tipo de suspensión de cuenta.
Saca una foto a cada uno de los documentos y guarda las fotos (o escanéalas y guárdalas como un archivo .jpeg)
Envíanos el correo electrónico desde la cuenta de correo que utilizaste para registrarte en William Hill, o en caso de no hacerlo incluye tu nombre de usuario / número de cuenta en el asunto del correo electrónico si estás enviándolo desde otra dirección.
Envía el correo a espanaAV@williamhill.es incluyendo las fotos de tus documentos.
¿Qué pasará si no envío la información solicitada por William Hill?
Normalmente, William Hill incluye una fecha máxima para recibir la documentación, te haremos saber la fecha específica una vez que contactemos contigo.
Desgraciadamente, puede suceder que no podamos continuar ofreciéndote nuestros servicios de manera temporal o completa, en el caso de que no recibamos la información solicitada. Pueden aplicarse restricciones a tu cuenta. Esto puede significar una restricción en el acceso a tu cuenta y tu capacidad para realizar apuestas o retiradas de saldo.
No obstante, en William Hill valoramos a nuestros clientes y analizamos cada caso de manera particular. Si recibimos la información solicitada de manera satisfactoria podemos reconsiderar la retirada de restricciones a tu cuenta en un futuro.