Preguntas frecuentes sobre la verificación de métodos de pago

A partir del 28 de octubre de 2026, el Real Decreto 813/2026 exige que verifiquemos que los métodos de pago utilizados para las retiradas pertenecen al titular de la cuenta.

Aquí tienes todo lo que necesitas saber:

¿POR QUÉ TENGO QUE VERIFICAR MI MÉTODO DE PAGO?

Según la nueva normativa española, debemos confirmar que el método de pago que utilizas para retirar fondos te pertenece.
Para ello, te pediremos un documento que demuestre que el método de pago está a tu nombre.
El nombre que aparece en tus documentos debe coincidir con el registrado en tu cuenta de William Hill.

¿DÓNDE PUEDO CONSULTAR LA NORMATIVA ESPAÑOLA?

Puedes consultar la normativa española aplicable aquí.

¿CUÁNDO TENGO QUE VERIFICAR MI MÉTODO DE PAGO?

Debes verificar tu método de pago antes de solicitar una retirada.
Si todavía no lo has verificado, es posible que no puedas retirar fondos hasta que se complete la verificación.
Completar la verificación te ayudará a evitar restricciones en futuras transacciones.

¿CÓMO PUEDO VERIFICAR MI MÉTODO DE PAGO?

Consulta aquí qué documentos necesitas según tu método de pago.
Comprueba que los documentos muestran claramente tu nombre completo y los datos de pago requeridos.
Sube tus documentos de forma segura a través del enlace de verificación.
Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se haya verificado tu método de pago y/o se haya aprobado tu retirada.

¿QUÉ OCURRE SI NO VERIFICO MI MÉTODO DE PAGO?

Es posible que no puedas solicitar una retirada hasta que se haya verificado tu método de pago.
Para evitar retrasos, completa la verificación antes de tu próxima transacción.

¿EL MÉTODO DE PAGO DEBE ESTAR A MI NOMBRE?

Sí. El método de pago debe estar registrado a tu nombre y los datos de los documentos que presentes deben coincidir con los de tu cuenta.

¿QUÉ DOCUMENTOS NECESITO PARA VERIFICAR MI MÉTODO DE PAGO?

Los documentos necesarios dependen del método de pago que utilices. Consulta los requisitos a continuación.

MÉTODO DE PAGO	SOLICITUD DE DOCUMENTACIÓN	REQUISITOS
Tarjetas físicas	Fotografías del anverso y reverso de la tarjeta.	Tu nombre completo. Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta. La fecha de caducidad. La firma, si corresponde. Importante: No se aceptan tarjetas de empresa.
Tarjetas virtuales	Certificado de titularidad de la tarjeta	Tu nombre completo. Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta. El logotipo o membrete oficial del banco.
Tarjetas virtuales	Extracto bancario	Tu nombre completo. El logotipo o membrete oficial del banco. Tu IBAN, completo o parcial. El concepto de la transacción (ONLINE 888 GAMES / Regulated Spain). La fecha y hora de la transacción, que deben coincidir con las registradas en tu cuenta.
Apple Pay	Extracto bancario	Tu nombre completo. El logotipo o membrete oficial del banco. Tu IBAN, completo o parcial. El concepto de la transacción (ONLINE 888 GAMES / Regulated Spain). La fecha y hora de la transacción, que deben coincidir con las registradas en tu cuenta.
Monederos electrónicos: PayPal Paysafecard Skrill Klarna-Sofort Neteller	Captura de pantalla de la cuenta	Tu nombre completo, que debe coincidir con el registrado en tu cuenta de juego. El identificador o número de referencia de tu monedero electrónico, o el correo electrónico asociado, si corresponde (por ejemplo, Neteller). Tu dirección de correo electrónico registrada.
	Historial de transacciones	Tus últimas transacciones a WHG. El concepto de las transacciones. La fecha y hora de las transacciones. Tu nombre completo. El identificador o número de referencia de tu monedero electrónico, o el correo electrónico asociado, si corresponde. El logotipo del proveedor del monedero electrónico.
Transferencia bancaria instantánea	Justificante de transferencia bancaria	Tu nombre completo. Tu IBAN, que debe coincidir con el registrado para las retiradas. El código SWIFT/BIC. El logotipo o membrete oficial del banco. Una fecha de emisión dentro de los últimos 6 meses.
Transferencia bancaria instantánea	Extracto bancario	Tu nombre completo. El logotipo o membrete oficial del banco. Tu IBAN, completo o parcial. El concepto de la transacción (ONLINE 888 GAMES / Regulated Spain). La fecha y hora de la transacción, que deben coincidir con las registradas en tu cuenta.

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