Por motivos de seguridad necesitamos verificar tu cuenta y por esa razón te pedimos que nos envíes la documentación solicitada.
¿Por qué es necesaria esta información? Por los siguientes motivos:
- Has solicitado tu primera retirada.
- Has usado una tarjeta de la que no eres titular.
- Has solicitado una retirada por algún método de pago diferente al que has usado para el ingreso.
Los documentos que nos tienes que enviar son:
- Copia de tu documento de identidad.
- Copia de la tarjeta que has usado para depositar, por ambos lados y a color.
- Prueba de dirección: Puedes enviarnos una factura de algún servicio - agua, gas, electricidad, móvil.
- Necesitamos que salga tu nombre, tu dirección y que haya sido expedida en el marco de los últimos seis meses.
- Las imágenes de Pasaporte, Carnet de Conducir, DNI, o NIE deben ser tomadas con una foto y no con un escáner.
- Las imágenes de Certificado de Nacimiento, Aceptación de Crédito Firmada, Facturas válidas (menos de 6 meses de antigüedad), Estractos Bancarios, , Tárjetas de Crédito o Débito. o Cheque, pueden ser enviadas, tanto por foto, como escaneadas.
Para evitar cualquier inconveniente te vamos a dar unos ejemplos de cómo deben ser las copias de los documentos:
Copia del DNI
- Se tienen que ver los 4 bordes del documento.
- La copia debe ser a color, por ambos lados y con una calidad razonable para que podamos comprobar la autenticidad del mismo.
- No debes tapar ningún dato del documento.
Copia de permiso de conducir
- Se tienen que ver los 4 bordes del documento.
- La copia debe ser a color, por ambos lados y con una calidad razonable para que podamos comprobar la autenticidad del mismo.
- No tienes que tapar ningún dato.
Copia de Pasaporte
- Se tienen que ver los 4 bordes del documento a página abierta (la hoja con tus datos y la superior).
- La copia debe ser a color, con una calidad razonable para que podamos comprobar la autenticidad del mismo.
- No debes tapar ningún dato del documento.
Copia de la tarjeta frontal
- Se tienen que ver los 4 bordes del documento.
- La copia debe ser a color, con una calidad razonable para que podamos comprobar la autenticidad del mismo.
- Debes tapar únicamente los 8 dígitos centrales de la parte delantera, es decir, tienes que dejar visibles los primeros y últimos 4 dígitos y cualquier otro dato de la tarjeta.
Copia de la tarjeta trasera
- Se tienen que ver los 4 bordes del documento.
- La copia debe ser a color, con una calidad razonable para que podamos comprobar la autenticidad del mismo.
- Debes tapar los 3 dígitos del código de seguridad o código CVV.
- No olvides tapar los 8 dígitos de la mitad del número de la tarjeta, si son visibles.
- La tarjeta debe estar firmada en el campo correspondiente.
¿Y cómo lo envío?
Tienes dos opciones:
- Puedes subir directamente tus documentos aquí.
- Puedes enviarlos por correo electrónico a espanaAV@williamhill.es.
Cuando envíes los documentos asegúrate de que:
- Cada documento es enviado como una imagen separada.
- Que la imagen es clara, tomada con buena luz siendo fácilmente reconocidos. Por ejemplo, los documentos borrosos o dañados no serán aceptados.
- Que todas las esquinas sean visibles. Por ejemplo no hagas la foto con demasiado "zoom" ni demasiado cerca.
- Que la imagen no es cubierta o obstruida de cualquier forma. Por ejemplo, no cubras el pasaporte con los dedos en la imagen.
- Tus imágenes deben ser tomadas con una foto y no con un escáner. Si escaneas tus imágenes, asegúrate de que las guardas en formato JPG image 2 file.
La verificación de identidad es un requerimiento de legislación española del juego. Para asegurarte de que este proceso es lo más fácil posible, sigue los pasos anteriores.
Para obtener más información sobre como enviar tus documentos, por favor, haz clic aquí.