Por motivos de seguridad necesitamos verificar tu cuenta y por esa razón te pedimos que nos envíes la documentación solicitada.
¿Por qué es necesaria esta información? Por los siguientes motivos:
- Has solicitado tu primera retirada.
- Has usado una tarjeta de la que no eres titular.
- Has solicitado una retirada por algún método de pago diferente al que has usado para el ingreso.
Los documentos que nos tienes que enviar son:
- Copia de tu documento de identidad: DNI (NIE), Permiso de conducir o Pasaporte.
- Copia de la tarjeta que has usado para depositar, por ambos lados y a color.
- Prueba de dirección: Puedes enviarnos una factura de algún servicio - agua, gas, electricidad, móvil. Necesitamos que salga tu nombre, tu dirección y que haya sido expedida en el marco de los últimos seis meses.
Para evitar cualquier inconveniente te vamos a dar unos ejemplos de cómo deben ser las copias de los documentos:
Copia del DNI
- Se tienen que ver los 4 bordes del documento.
- La copia debe ser a color, por ambos lados y con una calidad razonable para que podamos comprobar la autenticidad del mismo.
- No debes tapar ningún dato del documento.
Copia de permiso de conducir
- Se tienen que ver los 4 bordes del documento.
- La copia debe ser a color, por ambos lados y con una calidad razonable para que podamos comprobar la autenticidad del mismo.
- No tienes que tapar ningún dato.
Copia de Pasaporte
- Se tienen que ver los 4 bordes del documento a página abierta (la hoja con tus datos y la superior).
- La copia debe ser a color, con una calidad razonable para que podamos comprobar la autenticidad del mismo.
- No debes tapar ningún dato del documento.
Copia de la tarjeta frontal
- Se tienen que ver los 4 bordes del documento.
- La copia debe ser a color, con una calidad razonable para que podamos comprobar la autenticidad del mismo.
- Debes tapar únicamente los 8 dígitos centrales de la parte delantera, es decir, tienes que dejar visibles los primeros y últimos 4 dígitos y cualquier otro dato de la tarjeta.
Copia de la tarjeta trasera
- Se tienen que ver los 4 bordes del documento.
- La copia debe ser a color, con una calidad razonable para que podamos comprobar la autenticidad del mismo.
- Debes tapar los 3 dígitos del código de seguridad o código CVV.
- No olvides tapar los 8 dígitos de la mitad del número de la tarjeta, si son visibles.
- La tarjeta debe estar firmada en el campo correspondiente.
¿Y cómo lo envío?
Tienes tres opciones:
- Puedes enviarlos por correo electrónico a espanaAV@williamhill.es
- O puedes enviarlos a través de alguno de nuestros chats en línea, accesibles desde el apartado Atención al Cliente > Contacto de nuestra página web.
- Tambien puedes cargarlos a nuestro sistema haciendo clic aquí.
Si tienes alguna pregunta no dudes en contactarnos, ¡estamos aquí para ayudarte!