Es posible que, en algunas ocasiones, tras añadir nuestras credenciales de acceso, no podamos acceder a nuestra cuenta.
Esto es debido a que, por tu seguridad, en determinadas ocasiones, tu cuenta puede haber sido bloqueada.
A continuación, os mostramos las principales razones por las que nuestros clientes no pueden acceder a su cuenta y también como solucionarlas.
He olvidado mi contraseña
Si no recuerdas tus credenciales debes seguir los siguientes pasos:
1. Haz clic en "Iniciar".
2. Pulsa en "¿Has olvidado tus credenciales?".
3. Introduce tu email o nombre de usuario y haz clic en "Recuperar acceso".
4. Revisa tu correo electrónico. Una vez hayas localizado el correo haz clic en "Recuperar Acceso".
- NOTA: Es posible que el correo se encuentre en la carpeta de Spam o correo no deseado.
5. Introduce una nueva contraseña siguiendo los parámetros que te indica el sistema y seguidamente haz clic en "Continuar".
He introducido una contraseña errónea en varias ocasiones
- Si has introducido una contraseña incorrecta en varias ocasiones consecutivas, tu cuenta estará bloqueada por seguridad.
- Para recuperar el acceso a tu cuenta debes recuperar tu contraseña creando una nueva.
- Para crear una nueva contraseña sigue los pasos especificados anteriormente en el punto "He olvidado mi contraseña"
Llevo al menos 6 meses sin acceder a mi cuenta
- Si llevas al menos 6 meses sin acceder a tu cuenta, tu cuenta estará bloqueada por seguridad.
- Para recuperar el acceso a tu cuenta debes recuperar tu contraseña creando una nueva.
- Para crear una nueva contraseña sigue los pasos especificados anteriormente en el punto "He olvidado mi contraseña"
Llevo al menos 24 meses sin acceder a mi cuenta
- Si llevas al menos 2 años sin acceder a tu cuenta, tu cuenta estará suspendida por seguridad.
- Para recuperar el acceso a tu cuenta debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Llevo al menos 72 meses sin acceder a mi cuenta
- Si llevas al menos 6 años sin acceder a tu cuenta, tu cuenta se cerrará de forma permanente.
- No será posible recuperar el acceso.